服装店如何维护老客户

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  在店铺消费的过程中,我们如何做,才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP?服装店铺的可持续发展,靠的不但是老顾客的支持,更重要的是如何在巩固老顾客资源的基础上,开拓更多的客户市场,让新客户转变成老客户,从增加回头率到增加回头成交率。

服装店如何维护老客户

第一步:将服务的理念真正的深植每个员工的心中

将服务的理念真正的深植每个员工的心中:服务是一种营销,是一种境界更高的营销。

第二步:站在顾客的角度来看你的店

当你要做一项调查的时候,首先自己或员工扮作顾客填写一份。

调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题,是否涉及了人们习惯回避的问题,是否能达到你调查的目的……

另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言,听听来自顾客的好话和坏话,比你的展示图表更有效。

要提供一个独特的,能让人记住的产品或服务。

一旦有可能,就个别化,甚至定制服务,这样顾客与门店之间就建立了一种伙伴关系。

第三步:感同身受去关心顾客购买的产品

随时作出响应

在顾客离店前一定要再次告诉顾客产品的注意事项,存放的方法,要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。

消费回访

在顾客购买后,我们要找个适当的时间给顾客打个电话询问顾客,对产品是否喜欢,是否有什么疑问。

关心是顾客最钟情的营销方式,又是最具人情味的促销手段。

始终如一

服务要至始至终,与售前、售中相配合,达到一种和谐与完美。

第四步:积极建立与老顾客的情感联系渠道

感情投资

建立”自己人效应”。通过经常性的电话问候,特殊关心,邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡,赠送纪念品,举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。

在乎顾客的心理感受

用感性的行动和语言感知顾客,没有人会拒绝别人的关心,没有人会拒绝心里的那份感动。

建议

1、可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”,促进店铺员工重视顾客维护。

2、店铺应建立有效的短信库,给老顾客发短信时,侧重让顾客感受到我们对她的关心。

过于商业的信息会让顾客反感,只有亲人般关爱的信息才能让老顾客感动。

3、将每个员工对老顾客的回访,感情联络的次数作一个明细的统计,作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。

做好以上服装店新老客户营销工作,同时把好产品质量关,在你的店铺粉丝量每日增多的情况下,此时,你也就离成功不远了。当然你也可以选择一款合适的店铺会员管理软件来管理你的店铺,这样可以让你拥有更好的管理方式。